Contáctanos

Estamos siempre disponibles para garantizar una experiencia de compra clara, fiable y satisfactoria.
Puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta relacionada con un pedido, un producto o cualquiera de nuestros servicios.

1. Canales de Contacto

Para comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente, puedes utilizar los siguientes medios.

E-mail: bd@cozygetly.com
Teléfono: +81 (801) 588 94 79
Dirección: 3-6-8-2 HIGASHIHATSUTOMI KAMAGAYA-SHI CHIBA-KEN 273-0122 JAPAN

Recomendamos el contacto por correo electrónico, ya que permite una gestión más rápida y fácilmente trazable de las solicitudes.

2. Horario del Servicio de Atención al Cliente

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30, excepto festivos.
Durante este horario, ofrecemos asistencia para consultas relacionadas con pedidos, entregas y solicitudes de servicio posventa.

3. Tipos de Solicitudes Atendidas

El servicio de atención al cliente está disponible para proporcionar información sobre los productos, ofrecer asistencia relacionada con pedidos en curso o finalizados, gestionar incidencias de envío o entrega, tramitar solicitudes de devolución, reembolso o cancelación, y recibir opiniones, sugerencias o comentarios sobre la experiencia de compra.

4. Plazos de Respuesta y Compromiso de Calidad

Nos esforzamos por responder a cada solicitud en el menor tiempo posible.
Cada mensaje es gestionado de forma individual por un miembro cualificado del equipo, con el objetivo de ofrecer respuestas claras, precisas y orientadas a la solución.

Nuestro compromiso se basa en la transparencia, la fiabilidad y una atención personalizada para cada cliente.

5. Zona de Servicio

Zona de entrega: España.
La asistencia está dirigida a todos nuestros clientes ubicados en España, con prioridad para las solicitudes relacionadas con pedidos activos o entregas en curso.

Consideramos la comunicación como un elemento fundamental de una experiencia de compra de calidad.
Cada mensaje representa una oportunidad para mejorar nuestros servicios y asegurar que las expectativas de nuestros clientes sean plenamente satisfechas.