Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Deseamos ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra claro, seguro y fiable, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores vigente en España.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web y entregados en España.
1. Condiciones de Devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 40 días a partir de la recepción del pedido.
- Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones.
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y sin presentar daños.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentos entregados.
- La devolución debe indicar claramente el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los artículos que no cumplan estos requisitos no podrán ser reembolsados.
2. Ausencia de Cambio Directo
- No ofrecemos cambios directos de productos. Cada artículo devuelto se revisa de forma individual para garantizar la trazabilidad y el control de calidad.
Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá realizar un nuevo pedido una vez que el reembolso haya sido completado.
3. Cancelación y Reembolso
- El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 72 horas, siempre que el envío no haya comenzado.
En este caso, se efectuará un reembolso completo. - Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 72 horas ha expirado, la cancelación no será posible.
No obstante, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las presentes condiciones.
4. Procedimiento de Solicitud de Devolución
- Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, si fuera necesario, imágenes del producto.
- Tras la recepción de la solicitud, enviaremos una confirmación junto con las instrucciones detalladas para completar el proceso.
- La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega.
El cliente la encontrará en el interior del paquete y podrá utilizarla directamente para devolver el artículo.
Acompañamos al cliente durante todo el procedimiento y respondemos en el menor plazo posible.
5. Gastos de Devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros únicamente en los siguientes casos.
Cuando el producto presente un defecto de fabricación.
Cuando el artículo haya sufrido daños durante el transporte.
En los casos en que la devolución se deba a motivos personales, como una preferencia individual o un cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para garantizar una devolución segura.
6. Verificación y Plazos de Reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto, verificamos que cumpla con las condiciones de devolución establecidas.
Si todo es conforme, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 9 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo final de acreditación puede variar según el proveedor de servicios de pago.
7. Exclusiones y Casos Especiales
- No se aceptan devoluciones en los siguientes casos.
- Artículos personalizados o modificados.
- Productos dañados, utilizados o devueltos sin su embalaje original.
- Artículos enviados fuera del plazo de 40 días desde la recepción.
Si una devolución no cumple con las condiciones indicadas, el cliente será informado.
El artículo podrá ser reenviado al cliente, siendo los gastos de envío a su cargo.
8. Contacto con el Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
E-mail: bd@cozygetly.com
Teléfono: +81 (801) 588 94 79
Dirección: 3-6-8-2 HIGASHIHATSUTOMI KAMAGAYA-SHI CHIBA-KEN 273-0122 JAPAN
Horario: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: España
Nos comprometemos a garantizar un proceso de devolución y reembolso transparente, equitativo y cuidadoso, con el objetivo de ofrecer una experiencia sencilla y segura.