Términos de Servicios

 

Las presentes condiciones generales regulan el uso de nuestro sitio web y establecen el marco aplicable a todas las interacciones, pedidos y servicios ofrecidos a los usuarios.

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Estas condiciones se aplican a cualquier usuario que acceda, navegue o realice un pedido en nuestro sitio web.
El uso del sitio web implica la aceptación plena de las presentes condiciones, que constituyen la base contractual de todas las transacciones realizadas.

2. Cuenta de Usuario y Responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta personal para gestionar sus pedidos y acceder a determinadas funcionalidades.
Es responsabilidad del usuario facilitar información exacta, completa y actualizada.

Nos comprometemos a mantener el correcto funcionamiento del sitio web y a actualizar periódicamente la información disponible.
No obstante, no asumimos responsabilidad por incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario.

3. Productos, Disponibilidad y Precios

Las descripciones, imágenes, características y precios de los productos se presentan con el mayor cuidado posible.
La disponibilidad puede variar en función del stock existente.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios o determinadas características de los productos cuando sea necesario.
Toda la información se facilita con criterios de transparencia y puede ajustarse cuando las circunstancias lo requieran.

4. Pedidos y Pagos

Un pedido se considera confirmado cuando el usuario recibe el correo electrónico de confirmación correspondiente.
Los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los métodos indicados en el sitio web y conforme a las normas internacionales de seguridad.

El procesamiento del pedido comienza únicamente tras la validación del pago.

5. Envío y Entrega

La entrega se realiza conforme a nuestra Politica de envios disponible en el sitio web.

• Los envíos se efectúan exclusivamente dentro de España y son gestionados por socios logísticos profesionales.
• Todos los productos disfrutan de envío gratuito dentro de España.

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 6 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Antes de las 16:30, los pedidos se procesan el mismo día.
  
• Después de las 16:30, los pedidos se procesan a partir del siguiente día laborable.
  
• En caso de festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables.

6. Cancelación de Pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido en los siguientes casos:

• La cancelación es posible dentro de un plazo máximo de 72 horas tras la confirmación del pedido, siempre que el envío no haya comenzado.
• En este caso, se realizará un reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 72 horas ha expirado, la cancelación no será posible.
• No obstante, el cliente podrá iniciar un proceso de devolución conforme a nuestro proceso de devoluciones.

Todas las solicitudes de cancelación se gestionan de manera diligente y transparente.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Un producto puede devolverse dentro de un plazo de 40 días desde su recepción, siempre que se encuentre sin uso, sin daños y en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.

• No ofrecemos cambios directos. Cada artículo devuelto se revisa de forma individual para garantizar la trazabilidad y la calidad.
• Si el cliente desea otro producto, podrá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o daños ocurridos durante el transporte.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, permitiendo al cliente realizar la devolución de forma sencilla.
• Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 9 días laborables, dependiendo del proveedor de pago.

Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de Datos y Seguridad

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestro proceso interno y a las disposiciones del RGPD.
Aplicamos principios de transparencia, seguridad y gestión responsable de los datos personales.

9. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

El uso del sitio web y las transacciones realizadas se rigen por la legislación vigente en España.
En caso de conflicto, los tribunales competentes en España serán los encargados de resolverlo.
No obstante, se fomentará en todo momento una solución amistosa a través de mecanismos de mediación reconocidos.

10. Contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con las presentes condiciones o con el uso del sitio web, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

E-mail: bd@cozygetly.com
Teléfono: +81 (801) 588 94 79
Dirección: 3-6-8-2 HIGASHIHATSUTOMI KAMAGAYA-SHI CHIBA-KEN 273-0122 JAPAN
Horario: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a garantizar transparencia, seguridad y fiabilidad para ofrecer una experiencia de uso fluida y de confianza.