Política de Cancelación de Pedidos

Deseamos ofrecer a nuestros clientes una gestión clara, sencilla y flexible de sus pedidos.
La presente política describe las condiciones y los procedimientos de cancelación aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores vigente en España.

1. Condiciones de Cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido en los siguientes casos:

• La cancelación es posible dentro de un plazo máximo de 72 horas tras la confirmación del pedido, siempre que el envío no haya comenzado.
• En este caso, se realizará un reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 72 horas ha expirado, la cancelación no será posible.
• No obstante, el cliente podrá iniciar un proceso de devolución conforme a nuestro proceso de devoluciones.

Todas las solicitudes de cancelación se gestionan de manera diligente y transparente.

2. Procedimiento para Solicitar la Cancelación

Para cancelar un pedido, el cliente deberá enviar un correo electrónico dentro del plazo indicado.

El mensaje debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Comprobante de pago o copia de la confirmación del pedido

Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y enviará una confirmación a la mayor brevedad posible.

3. Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se efectuará conforme a las siguientes condiciones:

El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 9 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente depende del proveedor de servicios de pago.
En el caso de pagos con tarjeta u otros servicios digitales, normalmente se envía una notificación automática una vez finalizado el reembolso.

4. Contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o para recibir asistencia sobre un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

E-mail: bd@cozygetly.com
Teléfono: +81 (801) 588 94 79
Dirección: 3-6-8-2 HIGASHIHATSUTOMI KAMAGAYA-SHI CHIBA-KEN 273-0122 JAPAN
Horario: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: España

Recomendamos el contacto por correo electrónico para garantizar una gestión rápida y verificable de las solicitudes.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, eficaz y orientado a la satisfacción del cliente, asegurando una gestión fiable de todos los pedidos y el respeto de los derechos del consumidor.